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L’Online des objets est une autre technologie qui, combinée à l’intelligence artificielle, pourrait avoir un effect considérable sur les logiciels CRM. L’intégration de l’IoT dans les solutions CRM permettrait aux entreprises de suivre et gérer les interactions entre shoppers et objets linkés en temps réel, d’analyser les données recueillies pour obtenir des informations exploitables concernant leurs utilisateurs et d’établir des modèles prédictifs pour anticiper les besoins et les attentes des clients.

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Un autre exemple est la facturation électronique qui deviendra obligatoire en 2026 : il est vital de vous assurer que votre logiciel CRM sera capable, sinon de produire directement des factures dans ce format, au moins de pouvoir s’interconnecter avec une Answer suitable.

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